漫談兩化融合貫標(biāo)對(duì)咨詢(xún)師提出的職業(yè)要求

　　這是一篇無(wú)法拒絕的命題作文。時(shí)時(shí)有機(jī)構(gòu)來(lái)約，希望設(shè)置一套短期課程，快速培養(yǎng)獨(dú)立上崗的兩化融合貫標(biāo)咨詢(xún)師，卻又坦言對(duì)以往類(lèi)似課程的效果心存疑慮;也有越來(lái)越多的管理顧問(wèn)們帶著困惑而來(lái)：“為什么讀了那么多學(xué)習(xí)資料，聽(tīng)過(guò)林林總總的相關(guān)講座，還是無(wú)法應(yīng)對(duì)好這份工作?”

　　這也是一篇意料之外的文字。答復(fù)“兩化融合貫標(biāo)對(duì)咨詢(xún)師提出的職業(yè)要求是什么”需要對(duì)相關(guān)理論、機(jī)制和現(xiàn)狀進(jìn)行全面梳理，筆者力有不逮，僅試圖提供多個(gè)角度的信息，并從中解析答案，下文可能會(huì)顯得內(nèi)容繁雜又言不盡意，不妥之處還請(qǐng)方家指正。

　　一

　　首先闡明“兩化融合貫標(biāo)咨詢(xún)是什么”的問(wèn)題，正本清源是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的第一步。

　　兩化融合貫標(biāo)咨詢(xún)是“管理咨詢(xún)(management consulting)”這一起源于上上世紀(jì)最先跨入工業(yè)化進(jìn)程的歐美國(guó)家，自上世紀(jì)八十年代以來(lái)才在中國(guó)大陸出現(xiàn)的行業(yè)，隨著我國(guó)廣大工業(yè)企業(yè)逐漸增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，受?chē)?guó)家產(chǎn)業(yè)政策的指引，依照市場(chǎng)化運(yùn)作模式而發(fā)展出的一個(gè)本土特色的新分支。

　　根據(jù)我國(guó)提出的制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，信息技術(shù)和制造技術(shù)的深度融合是新一輪產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。兩化融合貫標(biāo)咨詢(xún)不算“科技服務(wù)”、不是“政策輔導(dǎo)”、不能歸入“專(zhuān)項(xiàng)基金申報(bào)”這些容易為大家理解的職業(yè)(profession)范疇之中。只有正視它為管理咨詢(xún)的一個(gè)新分支，才能匹配圍繞著兩化融合管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展的所有工作的容量和定位，從歷史到未來(lái)，從宏觀(guān)到具體。

　　理論上說(shuō)，從人類(lèi)有集體活動(dòng)開(kāi)始，就存在著原生態(tài)的管理行為;但管理學(xué)的正式出現(xiàn)，卻是在工業(yè)革命——或說(shuō)是第一次工業(yè)革命——完成之后，由于規(guī)模化生產(chǎn)和勞動(dòng)協(xié)作對(duì)管理水平提出了更高的要求而產(chǎn)生。到了十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，彪炳史冊(cè)的一批思想家、理論家兼工程師從一座座工廠(chǎng)、礦山、工地中走出來(lái)，法約爾、泰勒、吉爾布雷斯夫婦、卡特……等人不僅參與了現(xiàn)代管理學(xué)的奠基，而且由他們的研究成果發(fā)展出了一個(gè)重要的管理學(xué)分支——科學(xué)管理。

　　而管理咨詢(xún)終究是一種實(shí)踐活動(dòng)，自泰勒和吉爾布雷斯等人開(kāi)始，在工業(yè)化國(guó)家的一個(gè)個(gè)勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了幫助企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和綜合效益的職業(yè)顧問(wèn)，在那個(gè)時(shí)代，這群人被稱(chēng)為“工業(yè)工程師”，他們效力的企業(yè)被認(rèn)為是人類(lèi)歷史上首批出現(xiàn)的管理咨詢(xún)公司。

　　管理咨詢(xún)作為一個(gè)行業(yè)出現(xiàn)和存在的基礎(chǔ)，一是人類(lèi)的管理行為不斷發(fā)展而出現(xiàn)了對(duì)專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)的需求，二是人類(lèi)社會(huì)中知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、訊息等的不對(duì)稱(chēng)性;鑒于此，這實(shí)在是一個(gè)既需要與時(shí)俱進(jìn)又必須有堅(jiān)實(shí)的學(xué)理支撐的行業(yè)。這一百多年，與這個(gè)行業(yè)相關(guān)的學(xué)科不斷開(kāi)放式發(fā)展，管理咨詢(xún)業(yè)本身也始終處于時(shí)代的風(fēng)頭浪尖，既有風(fēng)光無(wú)限，更有風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

　　回顧最近五年我們親身經(jīng)歷的情況。自2014年《信息化和工業(yè)化融合管理體系?要求(試行)》(工信部公告〔2014〕3號(hào))發(fā)布，到目前兩化融合系列標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)并大部分正式成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，工信部每年遴選數(shù)百家國(guó)家級(jí)貫標(biāo)試點(diǎn)單位給予扶持，各省、市、區(qū)等地方政府主管部門(mén)歷年也相應(yīng)推出各自層級(jí)的試點(diǎn)企業(yè)。根據(jù)兩化融合服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)實(shí)時(shí)公布的數(shù)字，目前通過(guò)評(píng)定的企業(yè)(或稱(chēng)為獲證企業(yè))已經(jīng)達(dá)到了4598家，其中國(guó)家級(jí)試點(diǎn)單位1359家。考慮到這其中絕大多數(shù)企業(yè)在貫標(biāo)過(guò)程中引入了咨詢(xún)公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，我們可以說(shuō)五年來(lái)在中華大地上最優(yōu)秀的一批工業(yè)企業(yè)中，已經(jīng)完成了4000次以上的兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢(xún)——這還沒(méi)算上其它處于各不同階段的更為可觀(guān)的項(xiàng)目的數(shù)量。

　　就此規(guī)模、主體、影響力而言，這難道不是一場(chǎng)蔚為壯觀(guān)的現(xiàn)象級(jí)行業(yè)變遷?并且正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí)是，以前那些主要關(guān)注“高端”業(yè)務(wù)(例如投資并購(gòu)、戰(zhàn)略、流程再造等)的管理咨詢(xún)業(yè)內(nèi)的跨國(guó)大公司，早已鎖定新一輪工業(yè)革命開(kāi)始發(fā)力拓展新業(yè)務(wù)了。

　　正常而言，這種不可忽視的行業(yè)變遷應(yīng)該催生出國(guó)內(nèi)一大批成熟的咨詢(xún)公司和咨詢(xún)師，但事實(shí)并非如此;此外，鮮有原本就從事管理咨詢(xún)的公司積極投入到這個(gè)新生的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中來(lái);再者，也很少見(jiàn)到圍繞貫標(biāo)咨詢(xún)或新型能力打造這些真正在工業(yè)一線(xiàn)開(kāi)展的活動(dòng)進(jìn)行討論的學(xué)術(shù)或技術(shù)類(lèi)文章。這是需要大家共同思考的問(wèn)題，隨著下文的展開(kāi)我們?nèi)ふ掖鸢傅木€(xiàn)索。

　　二

　　認(rèn)知新生事物的方便法門(mén)之一，是將其與已知事物建立聯(lián)系，在現(xiàn)有的知識(shí)體系中為其覓(辟)得一席之地;通過(guò)分析兩化融合貫標(biāo)咨詢(xún)與“傳統(tǒng)咨詢(xún)”的關(guān)系，既可為其找尋一條歸附正朔的路徑，又利于學(xué)界、業(yè)界、主管組織或部門(mén)等相關(guān)方統(tǒng)一意見(jiàn)、集中力量投入到這個(gè)新生事物的發(fā)展進(jìn)程之中。

　　本文中的“管理咨詢(xún)”一詞采用了有歷史沿革的、約定俗成的狹義內(nèi)涵，按傳統(tǒng)的分類(lèi)方法，管理咨詢(xún)的子類(lèi)包括：戰(zhàn)略(規(guī)劃和實(shí)施)咨詢(xún)、組織設(shè)計(jì)咨詢(xún)、內(nèi)部管控咨詢(xún)、流程再造(優(yōu)化)咨詢(xún)、品牌發(fā)展咨詢(xún)、企業(yè)文化建設(shè)咨詢(xún)、質(zhì)量管理咨詢(xún)、供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)、財(cái)務(wù)咨詢(xún)、人力資源管理咨詢(xún)、安全(及職業(yè)健康)管理咨詢(xún)、環(huán)境管理咨詢(xún)、信息化咨詢(xún)……以及生產(chǎn)系統(tǒng)管理咨詢(xún)等。由于企業(yè)管理本身是一個(gè)有機(jī)整體，這些子類(lèi)之間存在內(nèi)在聯(lián)系和內(nèi)容交叉，但各有側(cè)重。

　　兩化融合管理體系是為企業(yè)提供幫助的新型管理工具，它綜合地涉及到戰(zhàn)略、文化、組織、流程、技術(shù)、模式、生態(tài)等企業(yè)管理的方方面面，使企業(yè)為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化和獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷地重新定位或變革，該管理體系并延伸到比如新型能力規(guī)劃、創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施、平臺(tái)化運(yùn)作中的內(nèi)外部協(xié)同等種種具體而重大的事務(wù)中。　　

　　圖1是貫標(biāo)咨詢(xún)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)工作流程圖，根據(jù)“中國(guó)兩化融合服務(wù)平臺(tái)”要求貫標(biāo)企業(yè)按進(jìn)度在線(xiàn)上報(bào)的資料清單，我們可以確定這個(gè)流程的每個(gè)階段須完成的工作包(work package)，再一一理清它們與已有管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的對(duì)應(yīng)，得到下表。

　　表1：貫標(biāo)咨詢(xún)工作包與“傳統(tǒng)”管理咨詢(xún)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

　　請(qǐng)注意這張表的右欄列出的，基本是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的、已可作為獨(dú)立項(xiàng)目運(yùn)行的管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)。只是，這些項(xiàng)目中隨手挑出一個(gè)來(lái)，歷時(shí)、工作量和合同價(jià)都會(huì)高于一個(gè)兩化融合貫標(biāo)項(xiàng)目。做一次兩化融合貫標(biāo)咨詢(xún)，需要雜糅以上各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而做傳統(tǒng)咨詢(xún)的顧問(wèn)們，又各有專(zhuān)攻，很少有人能貫通以上所有業(yè)務(wù)。

　　所以這就造成了一個(gè)局面，關(guān)于一個(gè)做得好的貫標(biāo)咨詢(xún)項(xiàng)目到底該如何，大家都模模糊糊不知如何界定。我們可以將通過(guò)評(píng)定而獲證當(dāng)作該工作的下限標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不放棄“取法乎上”的追求，盡可能做一些超出下標(biāo)的“非標(biāo)”項(xiàng)目——比如幫助企業(yè)制定打造新型能力的技術(shù)方案，或者負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的落地實(shí)施——這是已經(jīng)零星出現(xiàn)的、值得去探索和突破的行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，

　　貫標(biāo)咨詢(xún)的這個(gè)開(kāi)放式的上限需求，其實(shí)正契合了管理咨詢(xún)行業(yè)本身正面臨的挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)人士提出了比如“精益2.0”、“管理咨詢(xún)2.0”、“‘咨詢(xún)+技術(shù)式’服務(wù)”等討論話(huà)題。

　　一個(gè)好的管理咨詢(xún)項(xiàng)目終歸不是僅僅提供思路或套路，而應(yīng)該提供可保障的“效果”。設(shè)想如果有一家“總包方”，不管采用怎樣的組織方式，能夠幫助企業(yè)完成從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的閉環(huán)(參見(jiàn)兩化融合管理體系基本框架圖)，達(dá)成獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)，貫標(biāo)咨詢(xún)作為整個(gè)大項(xiàng)目中的一個(gè)不可或缺的子項(xiàng)目，才能真的在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中活躍起來(lái)。如此，兩化融合管理體系的推進(jìn)，才真正是受到了政策和市場(chǎng)的雙重影響，并最終走向以市場(chǎng)需求為主要發(fā)展驅(qū)動(dòng)力的模式。

　　這個(gè)“總包方”，不一定是承擔(dān)整個(gè)項(xiàng)目的所有團(tuán)隊(duì)中品牌最大實(shí)力最強(qiáng)的機(jī)構(gòu)，但它應(yīng)該貫通整個(gè)項(xiàng)目中所有的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，并對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)機(jī)制有足夠的考量和把握，以及能夠用開(kāi)闊的胸懷團(tuán)結(jié)技術(shù)方和咨詢(xún)方等合作團(tuán)隊(duì)。筆者觀(guān)察到在IBM在其最近承接的一些諸如物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)的項(xiàng)目中，已經(jīng)很接近于這個(gè)“總包方”的角色定位。

　　三

　　繞不開(kāi)要提到兩化融合貫標(biāo)涉及的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的監(jiān)管機(jī)制。

　　我們都知道，兩化融合系列標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容設(shè)置上對(duì)標(biāo)的是質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，推廣和監(jiān)管機(jī)制也與后者有七分形似三分神似，那么來(lái)看看我國(guó)對(duì)質(zhì)量管理體系等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)涉及到的行業(yè)如何實(shí)施監(jiān)管。

　　1993年，第一張質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)在中國(guó)頒發(fā)，標(biāo)志著一個(gè)全新行業(yè)在我國(guó)出現(xiàn)。這個(gè)行業(yè)也曾有過(guò)認(rèn)證、咨詢(xún)、認(rèn)證培訓(xùn)這三項(xiàng)資質(zhì)、業(yè)務(wù)和從業(yè)人員不分家的早期階段，可謂是一段野蠻生長(zhǎng)的蓬勃時(shí)光。隨之《認(rèn)證認(rèn)可管理?xiàng)l例》、《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢(xún)?nèi)藛T管理辦法》等法律法規(guī)，以及《管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求(ISO17021)》、《合格評(píng)定人員認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求(GB/T 27024)》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)被用來(lái)約束和規(guī)范該行業(yè)，《咨詢(xún)師注冊(cè)準(zhǔn)則》、《審核員注冊(cè)準(zhǔn)則》等文件也陸續(xù)發(fā)布。直至2007年，從業(yè)人員考試制度開(kāi)始實(shí)施，上述三個(gè)資質(zhì)中的認(rèn)證和咨詢(xún)兩項(xiàng)必須嚴(yán)格分離，同時(shí)一系列鼓勵(lì)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的舉措也不斷出臺(tái)。略過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管不談，咨詢(xún)師和審核員先經(jīng)過(guò)有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)并獲得合格證書(shū)，再通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一考試，找到愿意接收的咨詢(xún)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)并履行注冊(cè)手續(xù)后方算入行，之后其成長(zhǎng)進(jìn)度時(shí)時(shí)刻刻處在監(jiān)管部門(mén)的緊密關(guān)注之下，相當(dāng)緩慢而不易。

　　正如筆者在以往和以后可能推出的系列文章中指出的那樣，兩化融合與質(zhì)量管理相比，工作量繁雜許多，難度明顯加劇，筆者預(yù)測(cè)后續(xù)的監(jiān)管會(huì)參考(甚至或多或少地融入)其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制，逐步成熟并與國(guó)際通用模式對(duì)接。換句話(huà)說(shuō)，參照上述模式，從業(yè)人員的入門(mén)壁壘和成長(zhǎng)難度也會(huì)提高。

　　結(jié) 語(yǔ)

　　道阻且長(zhǎng)，行則將至。有一個(gè)指標(biāo)在等待著或已經(jīng)開(kāi)始檢驗(yàn)企業(yè)對(duì)兩化融合管理體系的真實(shí)接受程度：在第一次獲證前后該拿的補(bǔ)貼都拿完之后，如果沒(méi)有政策激勵(lì)，企業(yè)是否還愿意花費(fèi)精力和金錢(qián)完成每年的監(jiān)督審核或復(fù)評(píng)?在當(dāng)前降本增效壓力普遍加大的趨勢(shì)下，這是對(duì)方方面面的一個(gè)嚴(yán)峻拷問(wèn)。我們希望對(duì)兩化融合貫標(biāo)相關(guān)行業(yè)的規(guī)劃、培育和監(jiān)管越來(lái)越走向規(guī)范，當(dāng)市場(chǎng)自發(fā)地對(duì)貫標(biāo)項(xiàng)目產(chǎn)生需求之時(shí)，也就是整個(gè)系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)而各相關(guān)方尋找到了自身定位的最優(yōu)解答之際。

　　(后記：本是命題作文，卻與同事們提問(wèn)時(shí)期待的答案存在相當(dāng)?shù)钠睢Ｋ夜P者也算誠(chéng)懇表述了自己主觀(guān)而淺白的認(rèn)識(shí)，希望業(yè)內(nèi)諸師友一如既往地多多評(píng)點(diǎn)和指正。)

　　作者簡(jiǎn)介

　　李靜：從事工業(yè)系統(tǒng)管理方面的咨詢(xún)工作多年，目前主要承擔(dān)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、兩化融合和工業(yè)創(chuàng)新方面的研究與顧問(wèn)工作，“工幻雅集”系列活動(dòng)發(fā)起人。